La branche de la vente à distance rassemble les entreprises dont l’activité principale est le commerce de détail de tous types de produits, utilisant tous médias (courrier, téléphone, internet…) relevant de la Convention Collective Nationale 3333 et répertoriées sous les codes NAF de l’INSEE 4791A et 4791B :

        - Les entreprises de vente à distance généralistes (NAF 4791A) offrant tous types de produits (32% des entreprises de la branche).

        - Les entreprises de vente à distance spécialisées (NAF 4791B) proposant un produit spécifique tel que le textile ou ameublement ou électroménager… (68% des entreprises de la branche).

Concentration des effectifs salariés dans les grandes entreprises 

En 2011, la branche dénombre près de 2 200 entreprises d’au moins un salarié qui emploient près de 30 800 salariés.

Si la branche est en très large majorité composée de TPE (88% d’entreprises de 1 à 9 salariés), 70% des salariés sont employés dans des entreprises de 100 salariés et plus qui ne représentent que 2% des entreprises de la branche.

Contexte marqué par des mutations technologiques et socio-économiques majeures impactant les modes de distribution et stratégies des entreprises

Le déploiement des technologies de l’information et de la communication (TIC) constitue un enjeu central de la compétitivité des entreprises de la branche non seulement parce qu’un nombre croissant de consommateurs se connectent en utilisant les nouveaux médias mis à leur disposition : TV connecté, smartphones, tablettes digitales,  objets communicants, réseaux sociaux etc... mais aussi parce que le « commerce physique » adopte de plus en plus ces technologies comme de nouveaux outils de relation client.

C’est aussi sans compter les évolutions socio-économiques qui traversent l’ensemble du commerce faisant naître de nouvelles attentes qui modifient profondément les comportements d’achat et de consommation. Ils induisent des changements stratégiques d’organisation pour apporter les réponses commerciales et logistiques attendues si bien que la gestion prévisionnelle des compétences devient un enjeu central pour la profession et le dialogue social dans la branche.

Le profil des salariés de la branche en 2011:

- 61% des salariés sont des femmes

- 64% d’ouvriers/employés, 16% d’agents de maîtrise, 20% de cadres

- 94% des salariés en CDI

- 86% des salariés à temps complet

- Une moyenne d’âge de 40 ans.

Source : Panorama de branche données 2011 – Observatoire Prospectif du Commerce